Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!CRM Poslovni Analitik
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo CRM poslovnega analitika, ki bo odgovoren za analizo, optimizacijo in razvoj procesov upravljanja odnosov s strankami (CRM) v našem podjetju. Vaša glavna naloga bo zbiranje, interpretacija in predstavitev podatkov, povezanih s strankami, ter priprava priporočil za izboljšanje učinkovitosti prodaje, trženja in podpore strankam. Sodelovali boste z različnimi oddelki, vključno s prodajo, marketingom, IT in vodstvom, da zagotovite, da so CRM sistemi in procesi usklajeni s poslovnimi cilji podjetja.
Vaše delo bo vključevalo analizo obstoječih CRM rešitev, identifikacijo priložnosti za izboljšave ter implementacijo novih funkcionalnosti in orodij. Prav tako boste odgovorni za spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), pripravo poročil in predstavitev ter izobraževanje uporabnikov o najboljših praksah uporabe CRM sistema. Pomemben del vaših nalog bo tudi sodelovanje pri projektih digitalne transformacije in uvajanju novih tehnologij, ki podpirajo rast in zadovoljstvo strank.
Idealni kandidat ima odlične analitične sposobnosti, izkušnje z uporabo CRM sistemov (kot so Salesforce, Microsoft Dynamics ali HubSpot), razumevanje poslovnih procesov ter sposobnost učinkovite komunikacije s tehničnimi in netehničnimi sodelavci. Zaželeno je tudi poznavanje podatkovne analitike, vizualizacije podatkov in osnov programiranja ali uporabe naprednih orodij za avtomatizacijo procesov.
Če ste proaktivni, usmerjeni k rešitvam in vas veseli delo z ljudmi ter podatki, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in skupaj z nami soustvarjate vrhunsko izkušnjo za naše stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analiza in optimizacija CRM procesov
- Zbiranje in interpretacija podatkov o strankah
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Sodelovanje z oddelki prodaje, marketinga in IT
- Implementacija novih funkcionalnosti v CRM sistem
- Spremljanje in poročanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi CRM sistema
- Podpora projektom digitalne transformacije
- Identifikacija priložnosti za izboljšave
- Sodelovanje pri uvajanju novih tehnologij
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba s področja informatike, ekonomije ali sorodnega področja
- Izkušnje z uporabo CRM sistemov (npr. Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot)
- Odlične analitične in komunikacijske sposobnosti
- Poznavanje poslovnih procesov in podatkovne analitike
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Znanje uporabe orodij za vizualizacijo podatkov (npr. Power BI, Tableau)
- Zaželeno osnovno znanje programiranja ali avtomatizacije procesov
- Natančnost in usmerjenost k podrobnostim
- Proaktivnost in sposobnost reševanja problemov
- Dobro znanje angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi pristopili k optimizaciji CRM procesov v našem podjetju?
- Katere ključne kazalnike uspešnosti bi spremljali pri CRM analitiki?
- Kako bi sodelovali z različnimi oddelki pri implementaciji CRM rešitev?
- Ali imate izkušnje z vizualizacijo podatkov? Katera orodja uporabljate?
- Kako bi izobraževali uporabnike o novih funkcionalnostih CRM sistema?
- S katerimi izzivi ste se srečali pri prejšnjih projektih CRM analitike?
- Kako bi zagotovili, da CRM sistem podpira poslovne cilje podjetja?
- Ali imate izkušnje z avtomatizacijo procesov v CRM?
- Kako bi pristopili k uvajanju novih tehnologij v CRM okolje?
